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施設利用について

  • フィリアホールを利用するには
  • フィリアホールの各施設をご利用になるには、「横浜市市民利用施設予約システム(以下、予約システム)」への事前登録が必要です。
    ●団体登録:横浜市内在住、在勤、在学のいずれかを満たす16歳以上の方5名
    ●個人登録:横浜市内在住、在勤、在学のいずれかを満たす16歳以上の方1名
    ※詳細はこちらの「横浜市市民利用施設予約システム」をご覧ください
  • フィリアホールを予約するには
  • ホールを使用するには2種類の予約方法があります。
    ① 「抽選」へ申し込む
    ※抽選申し込みは利希望日の属する月の6か月前の1日~15日まで。
    ※抽選結果は、18日~25日までの間でご確認のうえ「利用確定」を必ずおこなってください。
     利用確定をおこなわないと、空き施設の申込開始日26日に当選が自動消去となり、空き施設として開放されてしまいます。

    ② 抽選後の空いた日から利用日時を選ぶ
    ③ リハーサル室、練習室を使用したい
    ホールの予約方法と同様のながれ。ただし抽選申し込みは3か月前から
    ※詳細はこちらの「横浜市市民利用施設予約システム」をご覧ください
  • 個人登録でホールは使えますか?
  • 使用できます。ただし、抽選への参加ができないため、抽選結果後の空き区分から使用日時を選択頂きます。

フィリアホールメンバーズについて

  • フィリアホールメンバーズとフィリアホールメンバーズWEB会員の違いは?
  • フィリアホールメンバーズは、電話か窓口にて入会を希望された方が対象となり、FAXまたは郵送にて先行予約のお申し込みができます。
    フィリアホールメンバーズWEB会員は、フィリアホールホームページより会員登録をしていただいた方が対象となり、FAX・郵送の申し込みに加えてインターネットからチケットのお申し込みができます。また、ご希望の方にはメールマガジンが配信されます。
    すでにフィリアホールメンバーズの方で、インターネットからチケットお申し込みをご希望の場合は、フィリアホールメンバーズWEB会員にご登録をお願いいたします。
  • フィリアホールメンバーズWEB会員に登録するには?
  • こちらよりお客様ご自身でご登録をお願いいたします。
    電話や窓口での登録は対応しておりません。また、会員IDとパスワードはチケット購入の際に必要になりますので、忘れないよう大切に保管してください。
  • 会員登録完了通知メール/チケット予約完了通知メールが届かない
  • 会員登録時に「メール送信」を「不可」と選択した場合はメールが届きません。今後メール受信を希望する場合は、会員マイページより変更をお願いいたします。
    【会員登録完了通知メール】
    一度お送りしたメールは再送されません。登録された会員IDとパスワードでログインが出来れば会員登録は完了しておりますので、ご安心ください。
    【チケット予約完了通知メール】
    一度お送りしたメールは再送されません。登録された会員IDとパスワードでログイン後、会員マイページより「チケット予約・購入履歴確認」にて予約状況をご確認ください。
    ※お使いのメールソフト・プロバイダによっては通知メールが迷惑メールとして認識され、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」などに振り分けられている場合もございます。
    ※ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、当ホールからのメールを受信出来ない場合がございます。
     その場合は当ホールドメイン「tokyu-com.co.jp」を指定受信設定してください。
  • 会員ID/パスワードを入力してもログインできない
  • 会員IDとパスワードの入力間違いの可能性があります。会員IDとパスワードの英字は大文字・小文字の区別がございます。
    また、IDは3~16文字の半角(a~z、A~Z、0~9)、パスワードは8~16文字の半角(a~z、A~Z、0~9)での設定です。
    会員登録時の会員IDとパスワードを再度ご確認いただき、ご入力ください。
  • 会員ID/パスワードを忘れてしまった
  • お客様ご自身でログイン画面にある「会員ID(パスワード)をお忘れの場合はこちら」からお問い合わせください。
    ID・パスワードのどちらも忘れてしまったという場合は、新しいIDとパスワードで新規に会員登録し、その旨をフィリアホールチケットセンター(045-982-9999/11:00~18:00)までご連絡ください。また、新しいIDとパスワードは忘れないよう必ずお控えください。
  • 登録している住所や電話番号、メールアドレスなどの情報を変更したい
  • お客様ご自身でログイン後、会員マイページの「登録内容変更」より各項目の変更が可能です。
  • メンバーズ先行予約では必ず希望の公演が購入できるのか
  • インターネット申込、FAX・郵送での申込いずれの場合でも、先行予約で受付できる規定数の設定がございます。
    インターネットでお申し込みの場合は、規定数を大幅に上回った際は予約受付期間でも途中でお申し込みを締め切らせていただきます。
    また、受付開始日より先着順でのお申し込みとなります。多くのお客様がご利用されますので、タイミングや数分の差でご希望のお席が確保できない場合もございます。ご了承ください。
    FAX・郵送でお申し込みの場合は、規定数を大幅に上回った際は受付後に抽選をさせていただきます。
    先行予約でご希望の公演が購入できなかった場合は、大変恐れ入りますが一般発売日に再度お申し込みください。
  • 先行予約ではインターネット申込の場合のみ座席が選択できるが、必ず希望の座席が予約できるのか
  • 先行予約受付開始時点で、「販売可能」な座席の中から選択ができます。
    車椅子席や関係者席、招待席、一般販売用規定分やFAX・郵送での申込者規定分など、販売不可能な座席もございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。また、受付開始日より先着順でのお申し込みとなります。
    多くのお客様がご利用されますので、タイミングや数分の差でご希望のお席が確保できない場合もございます。ご了承ください。
  • チケットの引取方法/支払方法/手数料について詳しく知りたい
  • 下記をご覧ください。
  • 引取方法 支払方法 チケット手数料
    セブンイレブン引取 クレジットカード決済 発券手数料(1枚につき108円)
    セブンイレブン支払 支払手数料(1予約につき162円) + 発券手数料(1枚につき108円)
    配送(簡易書留) クレジットカード決済 1予約につき配送料400円 
    銀行振込 1予約につき配送料400円 ※振込手数料が別途かかる場合がございます。
    窓口引取 窓口支払 無料(インターネットで申込の場合窓口でのお引き取りはできません)
  • インターネット予約で一度に複数の公演を予約・購入するには
  • インターネットの予約・購入画面に、カート購入可のマークがついている公演は、他の公演と組み合わせて一度に複数の公演のご購入が可能です。
    同時に4種類の公演まで「1予約」として予約購入することができます。
    ※セット券につきましては、他の公演・他のセット券と組み合わせて同時に予約・購入することはできません。
  • (例) 「セット券A」のみを複数枚数 ○ 同時予約できます
      「セット券A」+単公演 × 同時予約不可、 「セット券A」を予約後、改めて単公演をご予約ください
      「セット券A」+「セット券B」 × 同時予約不可、 「セット券A」を予約後、改めて「セット券B」をご予約ください
  • 予約の引取期限を過ぎてしまったら予約した席はどうなるか
  • 引取期限を過ぎますと、ご予約自体が自動的に無効になります。必ず引取期限内にお引き取りをお願いいたします。
    予約が無効になった場合のキャンセル料は特に発生いたしません。
  • チケット料金の支払後に予約内容の変更や取消をしたい
  • ご予約後、お支払をされたチケットに関しては、一切の返金・変更・取消等はできなくなります。ご注意ください。

ホールへのアクセスについて

  • ホールの最寄り駅はどこですか。
  • フィリアホールは東急田園都市線「青葉台駅」から徒歩3分にある複合商業施設「青葉台東急スクエア South-1 本館」内にございます。詳しくはこちらをご覧ください
  • 東京方面からフィリアホールへはどのように電車で行けますか。
  • 詳しくはこちらをご覧ください
  • 横浜方面からフィリアホールへはどのように電車で行けますか。
  • 詳しくはこちらをご覧ください
  • 藤沢/相模原方面からフィリアホールへはどのように電車で行けますか。
  • 詳しくはこちらをご覧ください
  • 青葉台駅からどのようにフィリアホールまで行けばよいですか。
  • 詳しくはこちらをご覧ください
  • 車で行く場合、どの幹線道路が一番近いですか。
  • 東名高速道路、および国道246号線からアクセスが可能です。詳しくはこちらをご覧ください
  • 駐車場はありますか。
  • ホール専用駐車場はございません。青葉台東急スクエアの有料駐車場をご利用ください。なお、フィリアホールをご利用の場合でも、駐車場優待サービスはございませんのでご了承ください。また土・日・祝日は地下駐車場が混雑いたしますので、A駐車場(立体駐車場)のご利用をお勧めしております。
    詳しくはこちらのページ、および青葉台東急スクエアのWebサイトをご覧ください。
  • フィリアホールで施設を予約/チケットを購入して、駐車場の無料サービス券はいただけますか。
  • 誠に申し訳ございませんが、フィリアホールは駐車場優待サービスの対象外施設となっており、サービスはございませんのでご了承ください。

ホールの営業・サービスについて

  • ホールは何時からオープンしていますか。また、何時から窓口は営業していますか。
  • 青葉台東急スクエアがオープンする10:00から同時にオープンいたします。10:00以前にはお入りいただけませんのでご了承ください。
    また、施設予約の窓口は10:00~20:00、チケットセンターは11:00~18:00が営業時間となっております。
  • 休館日はいつですか。
  • 毎月第3水曜日、および年末年始を休館日と定めております。ただし、祝日に当たる場合はその限りではございません。詳しくはWebサイトトップページの「休館日のご案内」をご覧ください。
  • ホール内に喫煙所はありますか。
  • フィリアホールを含む青葉台東急スクエア South-1 本館は全館禁煙となっております。喫煙スペースは、青葉台東急スクエア South-2 6階(レストランフロア)にのみございますのでご了承ください。
  • 車椅子で利用できるお手洗いはありますか?
  • ホールのホワイエ内お手洗いは車いすの方もご利用いただける個室が男女1室ずつございます。また東急スクエア内では、South-1 本館 1階 とB3階(地下駐車場階)の北側エレベーターホール脇、及びSouth-2 4階、6階に、車椅子の方がご利用いただける多目的トイレがございます。
  • 赤ちゃんのための施設はありますか?
  • エンジェルスペース ベビー休憩室」がございます。South-1 本館 4階に、赤ちゃんとママのために、給湯器をはじめ、女性専用授乳室、ベビーベット、おむつ用ゴミ箱、飲料自販機、簡易遊び場、子供用トイレ、ソファをご用意しております。
    また、South-1 本館1階とSouth-2 1階に、コインリターン式のベビーカーをご用意致しております。(レンタル可能時間 10:00-21:00、ご利用当日に必ずお戻しください)。ベビーカーご利用にあたっての詳細は青葉台東急スクエアの施設案内ページをご確認下さい。
  • ペットを連れて入場できますか?
  • ホール内では、ペットを連れての入場はご遠慮いただいております。
    盲導犬・介助犬・聴導犬は同伴できます。コンサートにご来館のお客さまで同伴をご希望の際は、事前にご連絡いただき、ご入場の際には認定証をご携帯ください。
  • 館内で忘れ物をしてしまったのですが。
  • 物をなくされた、あるいは拾われた方は、公演を開催されていた主催者、またはホールスタッフまでお届けください。ホールで一時的にお預かりした遺失物は、お預かりした日のうちに防災センター (tel.045-985-8110) に届け出ております。
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